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中业兴融开展用户调研活动 拥抱用户体验新方向

在移动互联网时代,用户体验变得越发重要,在行业普遍合规化的前提下,同业间客户和流量的竞争,背后比拼的就是用户体验,可以说,互联网金融用户体验至上的时代已全面到来。

近日,中业兴融互联网金融平台(以下简称:中业兴融)开展首次用户体验大调研活动“找茬总动员”,鼓励APP或网站用户向平台提交反馈和意见。中业兴融方面认为,把握用户需求和加强用户体验已成为未来竞争的核心优势,需要通过更多对用户体验的关注和投入,提升自身核心竞争力。

中业兴融用户调研活动

洞悉客户需求变迁 重点布局线上渠道

中业兴融运营负责人认为,平台的80、90后客户占比超过50%,这群年轻客户对线下理财需求已日渐趋少,他们更乐于通过指尖,在功能齐全的APP完成理财所需。传统的线下获客手段,不管是从成本还是效率上来考虑,都失去了优势,线上服务已成为与用户建立关联的关键。为此,在成立之初,具有互联网基因的中业兴融已把投资类的金融服务重点部署到线上渠道,开发并不断优化中业兴融APP,以满足用户投资理财的需求。

增强线上服务 拥抱用户体验新方向

中业兴融如何拥抱“用户体验”新方向?该负责人表示,在数日的大调研中,既比较全面地看到了用户体验的需求,同时也看到平台自身亟待提升的空间。对于在用户体验中可探寻的方向,中业兴融倾向于增强线上服务,尤其是在APP功能开发上,已建立了自动投标、回款日历等避免资金站岗的功能,最大化为用户节省时间成本。同时,基于人工智能等先进技术的应用,APP智能客服功能得到全面落地,解决了用户投资过程中的大部分诉求。此外,平台正围绕核心用户的投资旅程,推动敏捷、快速、精准的数字化流程再造,通过集成不同渠道产生的交易资料和客户数据,实现不同渠道的信息一致呈现,创建用户360度全画像,发掘潜在客户需求,为用户推送更为精准的投资服务。

该负责人称,用户体验优化是一个持续不断的过程,我们已将用户体验列为平台发展战略重点。通过本次用户调研活动,我们将收集分析用户调研结果,与产品设计理念一并融合,为用户带来了超预期的金融服务体验。

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